Co zrobić, gdy zgubisz bagaż podczas podróży?

Zagubiony bagaż i co dalej?

Nawet pomimo podjętych środków ostrożności, na pewne sytuacje nie ma się wpływu – stąd też ryzyko utraty bagażu na skutek kradzieży lub zagubienia (np. przez linie lotnicze) może dotyczyć praktycznie każdego podróżnika. Nie ma tu znaczenia wielkość walizki lub plecaka, typ bagażu, a nawet sposób podróżowania.

Warto pamiętać o tym, że:

• Skradziony może zostać każdy bagaż – zarówno wielkogabarytowy, jak i typowo podręczny. Do kradzieży może dojść na peronie, lotnisku, ale nie brakuje też sytuacji, w których kradzione są walizki z zaparkowanych i zamkniętych samochodów.

• Ryzyko zagubienia bagażu wzrasta, gdy oddajemy go w ręce osób trzecich – na przykład nadajemy walizkę jako bagaż rejestrowany na lotnisku albo przekazujemy do przechowalni. Zawsze może się zdarzyć pomyłka, która skutkować będzie np. wydaniem naszego bagażu komuś innemu albo jego transportem do innego miejsca na świecie.

Co zrobić, gdy podejrzewamy, że nasz bagaż został zagubiony lub skradziony? Przede wszystkim upewnić się, że nasze przypuszczenia są poprawne, nie wpadać w panikę i nie opuszczać miejsca zdarzenia. Kolejne kroki zależą jednak od tego, gdzie doszło do zgubienia lub kradzieży.

Zagubiony bagaż na lotnisku

Lotniska są z reguły bardzo dokładnie monitorowane, a wstęp do strefy odbioru bagażu zazwyczaj możliwy jest tylko dla pasażerów, którzy właśnie zeszli z pokładu samolotu. Z tego względu do typowych kradzieży walizek lub plecaków na lotniskach dochodzi coraz rzadziej, ale za to zdarzają się sytuacje dotyczące zgubienia bagażu.

Częstą przyczyną zagubienia bagażu na lotnisku jest jego omyłkowe załadowanie do innego samolotu, przez co ląduje on w zupełnie innym miejscu na świecie niż jego właściciel. Zdarza się również, że naklejka służąca do identyfikacji bagażu odklei się, a wówczas obsługa ma trudności z ustaleniem, do kogo należy i gdzie powinna zostać przetransportowana.

Co zrobić, zanim opuścimy lotnisko?

Jeśli nasz bagaż zaginął na lotnisku, musimy koniecznie zadbać o kilka kwestii:

• Zgłosić zaginięcie w punkcie obsługi bagażu lub przy stanowisku Lost&Found.

• Wypełnić raport we wspomnianym punkcie: podając wszystkie wymagane informacje oraz dane kontaktowe. Dokument ten często określany jest skrótem PIR od „Property Irregularity Report”. Warto zrobić zdjęcie wypełnionego dokumentu oraz zachować potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Pod żadnym pozorem nie należy wyrzucać lub przekazywać komuś innemu na stałe kwitu bagażowego (potwierdzającego nadanie bagażu). Jeśli korzystaliśmy z tradycyjnej, papierowej karty pokładowej, to również należy ją zachować.

O czym pamiętać po opuszczeniu lotniska?

Jeśli nie zrobiliśmy tego na lotnisku, możemy złożyć oficjalną reklamację do konkretnych linii lotniczych. Reklamacja musi zawierać kilka ważnych informacji:

• Szczegóły lotu – jego numer, kierunek, datę.

• Dokładny opis sytuacji.

• Opis wyglądu i zawartości walizki.

Do formularza reklamacyjnego warto dołączyć kopię wypełnionych na lotnisku dokumentów dotyczących zdarzenia, kopię karty pokładowej oraz kwitu bagażowego. Warto pamiętać o tym, że procedura reklamacyjna w każdych liniach lotniczych może przebiegać nieco inaczej – szczegóły zawsze warto sprawdzić na stronie przewoźnika.

Utrata bagażu w podróży koleją lub samochodem

Utrata bagażu może zdarzyć się również podczas podróży koleją lub samochodem. Potencjalnie ryzykowne jest pozostawianie bagażu bez opieki np. na peronie, ale też w pociągu – np. wówczas, gdy oddalamy się do wagonu restauracyjnego. Kradzieże bagażu w pociągach zdarzają się także w sytuacjach, gdy nasza walizka znajduje się daleko od nas albo siedzimy w taki sposób, że nie mamy jej na oku.

Aby zminimalizować ryzyko tego typu zdarzeń, warto przewozić bagaż w pociągu na półce nad głową, o ile to możliwe. Dobrze jest mieć przy sobie także specjalną linkę zabezpieczającą do bagażu, by przypiąć go do stojaka.

Podróżując samochodem z bagażami trzeba liczyć się głównie z ryzykiem kradzieży – walizki bywają łupem złodziei, gdy oddalimy się od niezamkniętego samochodu, ale zdarzają się też kradzieże bagaży z zamkniętego pojazdu.

Jak zmniejszyć ryzyko zagubienia i kradzieży bagażu?

Choć nie można całkowicie wykluczyć ryzyka zgubienia lub kradzieży bagażu, to jednak można znacząco zminimalizować takie ryzyko, stosując się do poniższych porad:

• Warto mieć charakterystyczną walizkę – na przykład w jaskrawym kolorze lub z wyrazistym wzorem. Taką łatwiej dostrzec, trudniej ją pomylić z innymi, a bagaż rzucający się w oczy może też zniechęcić złodziei – potencjalnie istnieje bowiem duża szansa, że ktoś postronny zauważy osobę z charakterystyczną walizką. Jeśli nasz bagaż nie ma charakterystycznego koloru lub motywu, możemy zastosować specjalny pokrowiec lub nakleić na niego kolorowe naklejki.

• Dodatkowe zabezpieczenie bagażu to dobry pomysł – nie każda walizka posiada jakikolwiek zamek szyfrowy, a małą kłódkę z łatwością można przeciąć. Specjalna linka do zabezpieczania bagażu pozwoli przypiąć go do stojaka lub półki, co utrudni jego kradzież, a akcesoria do namierzania bagażu pomogą odnaleźć go na wypadek zgubienia lub kradzieży.

• Cenne przedmioty najlepiej mieć przy sobie – w bagażu podręcznym warto przewidzieć miejsce na urządzenia elektroniczne, dokumenty, biżuterię i wszystko to, co dla nas najcenniejsze. Podczas podróży nie należy rozstawać się z bagażem podręcznym.

• Bagaż warto podpisać i podać swój numer kontaktowy – w tym celu wystarczy wykorzystać niewielką „adresówkę”. Dobrym pomysłem jest też włożenie do środka bagażu kartki z tymi samymi informacjami. Przywieszki do bagażu zawsze mogą się oderwać, a taka kartka pozostanie na miejscu. Jeśli uczciwy znalazca znajdzie naszą walizkę lub plecak, będzie wiedział, do kogo należy.

• Należy zachować czujność i nie pozostawiać bagażu bez opieki – nie tylko ze względu na ryzyko kradzieży, ale też dlatego, że można za to dostać mandat.

• Warto posiadać ubezpieczenie podróżne z ubezpieczeniem bagażu – należy jednak pamiętać, że polisa obowiązuje w określonych sytuacjach (np. zgubienie bagażu przez linie lotnicze lub przez obsługę przechowalni, kradzież z zamkniętego pojazdu), a nie zapewnia świadczeń, jeśli do utraty bagażu doszło na skutek nieodpowiedzialnego zachowania jego posiadacza.

Jak działa ubezpieczenie bagażu podróżnego?

Ubezpieczenie bagażu nie jest osobną polisą, ale zakresem ochrony w ramach ubezpieczenia turystycznego – z tego względu, przy wyborze ubezpieczenia podróżnego warto sprawdzić, czy wybrany wariant ochrony obejmuje również ubezpieczenie bagażu.

Jak działa takie ubezpieczenie w praktyce? Odpowiemy na to pytanie na przykładzie ubezpieczenia bagażu w ubezpieczeniu turystycznym w wariancie Podróżnik i Zdobywca od AXA Partners. Ochroną ubezpieczeniową (przed kradzieżą, rabunkiem, zniszczeniem lub zagubieniem) objęty jest bagaż ubezpieczonego w trakcie podróży, o ile zachowuje on odpowiednią staranność przy jego zabezpieczeniu – to znaczy:

• Nie pozostawia bagażu bez opieki.

• Powierza bagaż jedynie profesjonalnym podmiotom – np. obsłudze lotniska, linii lotniczych lub przechowalni bagażu – za pokwitowaniem.

• Pozostawia bagaż w bezpiecznym zamknięciu – np. w zamkniętym samochodzie, pokoju hotelowym lub schowku bagażowym.

Jaka może być maksymalna kwota świadczenia  za utracony lub zniszczony bagaż? To zależy od wariantu posiadanego ubezpieczenia. Wariant Podróżnik uwzględnia ubezpieczenie bagażu do kwoty 3000 zł, a wariant Zdobywca do 6000 zł. Warto pamiętać, że maksymalna kwota świadczenia nie oznacza, że dokładnie taka kwota będzie wypłacona. Wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie kosztów naprawy bagażu (jeśli został uszkodzony) lub na podstawie wartości jego składowych, jeśli bagaż został skradziony. Wartość składowych bagażu ustalana jest na podstawie dowodów zakupu lub poprzez sprawdzenie ceny zakupu podobnych rzeczy o zbliżonych właściwościach. Przy szacowaniu wysokości szkody nie jest uwzględniana wartość pamiątkowa, kolekcjonerska lub sentymentalna, a za przedmioty starsze niż 8 lat nie przysługuje odszkodowanie.

Zagubiony bagaż na lotnisku, skradziona walizka z samochodu lub pokoju hotelowego – takie zdarzenia mogą zdecydowanie uprzykrzyć wypoczynek. Jeśli jednak znajdziemy się w podobnej sytuacji, najważniejsze to: nie panikować, dokumentować sytuację, zgłaszać zdarzenie niezwłocznie właściwym organom i ewentualnej obsłudze, a także ubezpieczycielowi, jeśli tylko posiadamy ubezpieczenie bagażu.